Trzy sposoby kontaktu

Yoyo Casino — kontakt, który odpowiada w minuty

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń — nasz zespół odpowiada całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Minimalna wypłata od 18 zł · maksymalna 66 000 zł · licencja OGL/2015/6895/802

Wypłacono dziś

391 204 zł

8 631 Graczy online teraz

Działamy na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2015/6895/802 od 2015 roku — 11 lat na rynku pod nadzorem regulatora.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 26 minut. Co miesiąc przelewamy graczom 240 mln zł — potwierdzają to dane z 241 000 zarejestrowanych kont.

Szyfrowanie 256-bit TLS zabezpiecza każdą transakcję. Gry audytowane przez eCOGRA i GLI, a spory rozwiązuje niezależny organ ADR — SIQ.

Gdy potrzebujesz człowieka

Gdy liczysz się z czasem, wybierz właściwy kanał

Wybierz kanał, który pasuje do twojej sprawy, i wiedz, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak szybko dostanę odpowiedź?

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy szybkich pytaniach o konto i płatności; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 5 minut.

Otwórz czat

Opis zamiast pośpiechu

E-mail sprawdza się przy sprawach, które wymagają dokumentów lub dokładnego opisu; pisz na [email protected], a odpowiedź dostaniesz w ciągu 8 godzin.

Napisz e-mail

Ciepły głos zamiast czekania

Telefon wybierz, gdy sprawa jest pilna i wolisz rozmowę; dzwoń pod +48 22 125 29 65 (czas CET), a odezwiemy się w ciągu 1 minuty.

Zadzwoń

Gdy grasz z Polski

Gdy potrzebujesz pomocy z Polski, jesteśmy blisko

Sprawdź lokalny numer, godziny, języki i instytucje, które pomogą ci w Polsce.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 125 29 65

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/6895/802

Wsparcie w kryzysie

Pomoc przy problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wyłączonych Graczy

Co zyskujesz na reklamacji

Zyskujesz drugie spojrzenie na sprawę

Przejdziesz cztery kroki od zgłoszenia sprawy do odwołania się do regulatora z Curaçao.

Co wpisać w zgłoszeniu?

Opisujesz sprawę na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Zgłoszenie trafia do wsparcia, które odpowiada zwykle w ciągu ośmiu godzin.

Odpowiedź na piśmie

Czekasz na odpowiedź pracownika wsparcia, który sprawdza historię konta i transakcje. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji, więc masz ją na piśmie.

Yoyo Casino sprawdza raz jeszcze

Prosisz w tym samym wątku o ponowną ocenę sprawy przez kierownika wsparcia. Yoyo Casino podaje wtedy powód decyzji na piśmie, co daje podstawę do dalszego kroku.

Kto rozstrzyga spór ostatecznie?

Gdy nadal nie zgadzasz się z wynikiem, kierujesz sprawę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji. Dołączasz pełną korespondencję ze wsparciem i numer licencji OGL/2015/6895/802.

Trafisz od razu do celu

Raz do właściwej skrzynki, nie do trzech

Wysyłaj sprawę we właściwe miejsce, a my przekażemy ją od razu do odpowiedniego zespołu.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Dane operatora

Nie anonimowa strona, a konkretna spółka

Poznasz nazwę spółki, jej numer, adres, regulatora i numer licencji.

Spółka

Nazwa prawnaYoyo Casino N.V.

Numer spółki854802 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2015/6895/802

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Yoyo Casino pyta o te dane najczęściej

Te pięć elementów skraca każdą sprawę, bo wsparcie nie musi dopytywać o podstawy.

Adres e-mail z rejestracji
Numer i data transakcji
Kwota w złotych oraz waluta
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Wiesz, ile poczekasz

Yoyo Casino działa całą dobę, także w święta

Przestaniesz się zastanawiać, czy ktoś odpisze w nocy i w weekend.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciepięć minut

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailosiem godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 125 29 65

Czas oczekiwania na telefoniejedna minuta

Kiedy szukasz jasności

Gdy jedna odpowiedź ma zamknąć sprawę

Zebraliśmy to, o co pytacie najczęściej, i odpowiadamy krótko, konkretnie, bez ścian tekstu.

trustJak długo czekam na odpowiedź po polsku?+

Polski jest językiem podstawowym naszego wsparcia, obok angielskiego, niemieckiego i rosyjskiego. Odpowiedź po polsku dostajesz w godzinach pracy, bez tłumaczenia i bez czekania na zmianę.

trustCo będzie, jeśli weryfikacja się przedłuży?+

Standardowo weryfikacja zajmuje 52 godziny. Gdy dokumenty są niewyraźne, dział weryfikacji prosi o ponowne zdjęcie, co wydłuża termin o czas potrzebny na przesłanie plików.

trustKiedy usuniecie moje dane osobowe?+

Prośbę o kopię albo usunięcie danych wysyłasz na adres [email protected]. Realizujemy ją po potwierdzeniu tożsamości, a dokumenty księgowe przechowujemy dłużej, bo wymagają tego przepisy.

trustGdzie sprawdzę, kto wydał waszą licencję?+

Licencję OGL/2015/6895/802 wydał Gaming Control Board Curaçao. Numer znajdziesz w stopce strony, a podmiotem prowadzącym kasyno jest Yoyo Casino N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad.

trustCzy muszę zgłaszać sprawę do regulatora?+

Najpierw napisz na [email protected], bo większość spraw zamykamy na tym etapie. Gdy odpowiedź nie wystarcza, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao jako organu nadzoru.

trustCzy mogę napisać w środku nocy?+

Wsparcie pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Czat i telefon działają bez przerwy, a wiadomości e-mail zbieramy przez całą noc.